La communication joue un rôle central dans la construction de relations solides, la transmission d’informations cruciales et le renforcement de la réputation de l’entreprise. Cependant, si la forme attire souvent l’attention initiale, le pouvoir de l’image étant bien souvent le déclencheur de l’intérêt, c’est le fond qui détient le pouvoir de créer un impact durable. Nous explorons ici l’importance du fond dans la communication d’entreprise et défendons la primauté du contenu sur la forme.
La forme attire, le fond retient
La première impression est souvent influencée par la forme. Un design attrayant, une présentation visuelle soignée sont essentiels pour capter l’attention initiale. Cependant, une fois que l’attention est acquise, c’est le fond qui détermine si cette attention se transforme en engagement, en confiance et en fidélité.
Le fond dans la communication d’entreprise se réfère à la substance, à la qualité de l’information, à la clarté des messages et à la crédibilité des arguments. Si la forme peut créer une première impression positive, c’est le fond qui forge la réputation sur le long terme. Nous observons ici la même loi de réciprocité qu’entre le diaphragme et la vitesse en photographie, l’un ne va pas sans l’autre et l’influence est mutuelle. Disons le autrement. Négliger la forme n’encouragera pas la découverte du fond et une base formelle fragile ne profitera jamais d’une mise en forme exceptionnelle. Dans le premier cas, le message ne passera pas ou peu. Dans le second, la qualité de la forme ne sera d’aucun secours pour un fond médiocre (ou dangereux, mensonger…) et risque même de produire l’effet inverse de celui escompté, le rejet, la défiance.
Il est clair que notre leitmotiv « penser (le fond), créer (la forme), communiquer » doit toujours être le schéma directeur de toute action de communication, dans cet ordre, même si la forme et le fond sont intimement liés et indissociables.
Le contenu comme pilier stratégique
1. Création de valeur et expertise
Le contenu substantiel permet à une entreprise de démontrer sa valeur et son expertise. Des contenus riches en informations, des analyses approfondies et des conseils pratiques positionnent l’entreprise en tant que leader d’opinion. Cela renforce la confiance des clients et des partenaires[1].
2. Établissement de relations durables
Un fond solide dans la communication favorise la création de relations durables. En fournissant des informations pertinentes, des solutions efficaces et des réponses authentiques, on établit des liens significatifs avec son public, générant ainsi une loyauté à long terme.
3. Gestion des crises avec crédibilité
En période de crise, c’est la qualité du message et la transparence du contenu qui déterminent la manière dont une entreprise est perçue. Une communication de crise basée sur des faits, une analyse approfondie et des plans d’action clairs renforce la crédibilité et la confiance.
La primauté du contenu sur la forme
1. Contenu significatif, forme pertinente
La forme est importante, mais elle doit toujours être au service du contenu. Un design soigné, des visuels de qualité et une présentation esthétique sont des éléments essentiels, mais ils ne doivent jamais prendre le pas sur la substance du message. La forme est au service du fond qu’elle peut transcender.
2. Authenticité sur le long terme
La forme peut séduire dans l’instant, mais c’est l’authenticité du contenu qui résonne sur le long terme. Les messages authentiques et sincères créent une connexion émotionnelle avec le public, favorisant une perception positive de l’entreprise.
Investir dans le fond permet de récolter sur le long terme et l’importance du fond dans la communication d’entreprise ne doit pas être sous-estimée. Alors que la forme attire l’attention, c’est le fond qui construit la crédibilité, renforce la réputation et établit des relations durables. Les entreprises devraient investir dans la création de contenu substantiel, axé sur la valeur, l’expertise et l’authenticité pour élaborer patiemment un impact positif. En défendant la primauté du contenu sur la forme, les entreprises peuvent s’assurer que leur communication ne se limite pas à une première impression éphémère, mais contribue plutôt à forger une identité solide et respectée dans le monde des affaires. Une entreprise qui existe depuis 150 ans n’oublie jamais de capitaliser sur son histoire, à vous de raconter la vôtre avec sincérité et conviction.
Notes :
[1]: Contenu et Marketing B2B – (En anglais)