Les relations durables ne sont pas simplement le fruit de transactions ponctuelles, mais émergent d’une connexion émotionnelle entre l’entreprise et le client. Cette connexion va au-delà de la simple satisfaction et se transforme en un partenariat émotionnel. La confiance est la valeur clé La confiance est le ciment des relations durables. Elle se construit avec …
La gestion efficace de la relation client est au cœur du succès commercial. Les entreprises d’aujourd’hui doivent jongler avec d’innombrables interactions clients. Les consommateurs attendent une expérience client personnalisée, une forte présence en ligne, une automatisation des processus et une responsabilité sociale autant qu’environnementale. C’est là que les CRM (Customer Relationship Management) entrent en scène. …
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