Les salariés d’une entreprise ne sont pas seulement ces travailleurs occupés à produire ou faire fonctionner la machine, mais aussi des représentants clés de la marque. Leur rôle va bien au-delà de leurs fonctions quotidiennes, car ils incarnent les valeurs, la culture et l’identité de l’entreprise. Voici pourquoi ils sont essentiels en tant qu’ambassadeurs de l’image de marque et comment ils peuvent contribuer à sa valorisation.
Des ambassadeurs authentiques
Les salariés sont des ambassadeurs authentiques de l’entreprise car ils ont une expérience directe de ses produits, services et processus internes. Leurs témoignages reflètent la réalité de l’entreprise et peuvent donc être perçu comme plus crédibles et sincères par le public. Bien entendu, ce dernier n’est pas dupe du lien de subordination qui existe entre un salarié et son employeur. Un témoignage positif isolé sera certainement considéré comme suspect. En revanche, une conjonction d’avis positifs et circonstanciés, allant parfois jusqu’à une critique saine et justifiée peut être un véritable atout.
Valeurs, engagement et loyauté
En incarnant les valeurs de l’entreprise dans leurs actions quotidiennes, les salariés renforcent la cohérence entre la marque promue et la réalité opérationnelle. Leur comportement exemplaire contribue à consolider la réputation et la crédibilité de l’entreprise. Les salariés engagés et loyaux sont plus enclins à défendre et à promouvoir activement la marque auprès de leur réseau personnel et professionnel. Leur implication renforce le sentiment d’appartenance à l’entreprise et favorise un environnement de travail positif.
Des salariés influenceurs
En tant que membres actifs de la communauté, les salariés ont une influence significative sur leurs pairs, leur famille et leurs amis. Leurs recommandations et leurs expériences personnelles peuvent avoir un impact considérable sur les perceptions et les décisions d’achat du public. Un salarié heureux dans son travail et convaincu par l’utilité de son entreprise partage volontiers son enthousiasme et devient un porte-parole, un relai d’opinion, efficace et persuasif. A contrario, un salarié mécontent ou insatisfait véhiculera une image désastreuse de votre marque et les dégâts peuvent être très importants.
Une écoute active
Pour valoriser efficacement l’image de marque grâce à ses salariés, une entreprise doit mettre en place des stratégies de mobilisation et de communication interne. Cela peut inclure la formation sur la marque, la reconnaissance des contributions individuelles et la création d’un environnement de travail positif et inclusif. Nul besoin ici de recourir à un Chief Happiness Officer (CHO), ni d’envisager la création d’un espace de jeux, même si cela peut s’avérer utile. Il faut simplement commencer par écouter. La prise en considération des attentes des salariés et la réalisation d’action concrètes en adéquation avec ces attentes permettent d’instaurer un climat de travail bénéfique pour toutes et tous.
Engagement sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux offrent une plateforme puissante pour que les salariés partagent leur expérience et leur engagement envers l’entreprise. Encourager et soutenir leur présence active sur ces plateformes peut amplifier la portée et l’impact des messages de la marque. Encore faut-il qu’ils soient conscients des enjeux liés à cette présence. Un commentaire acerbe, un post désagréable, mensonger ou pire malveillant peuvent ruiner en quelques minutes la réputation d’une marque. Un bel édifice patiemment construit au fil des années peut s’effondrer en un instant.
Mesurer l’impact de cette communication
Il est important de mesurer régulièrement l’impact des initiatives de mobilisation des salariés sur l’image de marque et les résultats commerciaux de l’entreprise. Cela permet d’identifier les points forts et les domaines à améliorer, et d’ajuster les stratégies en conséquence. Il faut encore une fois être réceptif à la critique et savoir écouter les propositions d’amélioration. De nombreux chefs d’entreprises pensent qu’un salarié qui critique ou émet des réserves sur tel ou tel sujet est un mauvais élément. En réalité, à quelques exceptions, ce sont au contraire les salariés les plus impliqués et ceux qui sauront produire les meilleures réponses aux objections qu’ils soulèvent. Pour apporter une solution, il est indispensable de verbaliser le problème. Il faut écouter celles et ceux qui parlent et se méfier de celles et ceux qui dorment.
Les salariés jouent donc un rôle central dans la promotion et la valorisation de l’image de marque d’une société. Leur engagement, leur authenticité et leur influence font d’eux des ambassadeurs précieux qui peuvent contribuer de manière significative à la réputation et à la réussite commerciale de l’entreprise. En investissant dans leur mobilisation et leur soutien, les entreprises peuvent tirer parti de leur potentiel pour renforcer leur positionnement sur le marché et fidéliser leur clientèle. On gagne ensemble !